Procedure per e-commerce: ordini, spedizioni, resi e assistenza clienti
Aggiornato l'11 ottobre 2026
Con pochi ordini al giorno ci si arrangia. Quando crescono, gli errori di spedizione, i resi gestiti a caso e i messaggi senza risposta diventano il vero freno. Poche procedure scritte tengono tutto sotto controllo, anche se a lavorare è una persona nuova.
Evasione degli ordini
- Controllare i nuovi ordini e il pagamento.
- Prelevare i prodotti e verificarli rispetto all'ordine.
- Imballare in modo adeguato e inserire i documenti necessari.
- Generare l'etichetta e consegnare al corriere.
- Aggiornare il gestionale e inviare al cliente il tracking.
Resi e rimborsi
Definisci in anticipo: entro quanti giorni si accettano i resi, in che condizioni, chi paga la spedizione, in quanto tempo si rimborsa. Le regole sul diritto di recesso per le vendite a distanza derivano dal Codice del Consumo: verifica i tuoi obblighi con un consulente e riportali sul sito.
Assistenza clienti
- Tempo massimo di prima risposta (per esempio 24 ore lavorative).
- Tono e modelli di risposta per le domande più frequenti.
- Cosa fare per ritardi o danni: aprire la pratica con il corriere e informare il cliente.
Magazzino
Corridoi liberi, scaffali stabili, giacenze aggiornate a ogni carico e scarico, controllo periodico delle scorte critiche per evitare di vendere ciò che non c'è.